旅游纠纷包括哪些?遇到旅游纠纷怎么维权?

2019-4-11 11:06:00  来源:黄石旅发委   我有话说 

  随着我国经济的发展水平日益提高,人民的生活水平、生活质量也得到了提高。故而,对于大多人来说,已不再会为了温饱问题而犯愁,遇到节假日时还会与朋友、家人相约旅游。今年来,由于旅游问题而引发的纠纷案例时有发生。那么,旅游纠纷包括哪些、遇到旅游纠纷时被侵权人应该怎么维权?

  一、旅游纠纷包括哪些

  1、游客与景点工作人员发生正面冲突。

  这类纠纷并不多见,但一旦发生,往往后果严重,影响恶劣。

  2、游客在旅游景点受到意外伤害。

  尽管旅游单位也许不存在主观故意,但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案,就以公园作出赔偿而告终。

  3、旅行社偷工减料,提供的服务与承诺不符。

  旅行社提供服务时减少项目,降低档次:出发前说好住三星级宾馆,但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差,而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水,半小时甚至十几分钟就草草了事,购物却安排半天时间。

  4、在景点出售假冒伪劣商品。

  近几年,旅游购物投诉主要集中在高档商品上,尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。

  二、遭遇旅游纠纷的维权途径:

  1、与旅游经营者协商和解。

  旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

  2、请求消费者协会调解。

  《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

  但是调解必须遵守自愿和合法原则:

  (1)自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

  (2)调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

  3、向有关行政部门申诉。

  消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:

  (1)客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

  (2)提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

  (3)提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

  4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

  在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

  5、向人民法院提起诉讼。

  消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

  为了自身的安全,在进行旅游规划时,游客应该提前了解“旅游纠纷包括哪些”,以及熟识遇到纠纷时应该怎么维权。当然,在遇到旅游纠纷时,应先由双方当事人遵照一定的原则自行调节。在调节无果的情况下,被侵权人可以寻求行政部门、仲裁机构或者人民法院的帮助。

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